В современном мире, особенно в условиях затянувшегося глобального кризиса, очень важно сконцентрироваться на том деле – которое ваша компания умеет делать лучше других аналогичных компаний-конкурентов. Только те производители, которые смогут применить в полной мере все возможности аутсорсинга и направить всю энергию персонала на усиление позиций на рынке, победят в жесточайшей конкурентной борьбе ближайшего будущего.

Группа компаний «NTEL» предлагает Вам полный комплекс услуг по IT-аутсорсингу (аутсорингу IT-сопровождения) и BP-аутсорсингу (аутсорсингу бизнес-процессов). Наша компания может выполнить для вас полный спектр услуг по автоматизированному управлению инженерными системами здания, построению сложных программно-аппаратных систем безопасности и эффективного управления этим непростым IT-окружением. Сегодня эта сфера услуг стала более востребованной, потому что слаженная работа большого количества инженерных систем здания требует особого, комплексного подхода. Надежность работы инженерных систем здания, комфорт персонала, а также его безопасность, в первую очередь, зависят от того, как организована система управления зданием.

Услуги компании «NTEL» помогут Вам снизить стоимость эксплуатационных расходов, наиболее оперативно осуществлять мониторинг всех составляющих здания и, что немаловажно, рационально использовать дорогостоящие ресурсы. Мы подходим к своей работе ответственно, каждый наш клиент индивидуален, так же, как индивидуально каждое здание.

В состав группы компаний «NTEL» входит оператор связи и поэтому мы не только предлагаем Вам спроектировать и построить современную локальную сеть здания, базирующуюся на волоконно-оптических технологиях, но и предоставить Вам и Вашим арендаторам самые современные услуги связи. Мы гордимся результатами нашей работы и всегда готовы выслушать любые пожелания заказчика. Наш индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет точно определить потребности и их решение для компании любого размера и любой сферы экономики.

Особым спросом у наших заказчиков пользуются услуги по построению распределенных сетей передачи данных и голоса. Так называемый IP-Centrex (Виртуальная АТС), который является прорывной технологией XXI века. С помощью IP-Centrex наши клиенты смогли объединить все свои подразделения в единый виртуальный офис, в котором стираются географические и временные границы. Управляемость компаний, использующих IP-Centrex в повседневной работе и скорость принятия решений руководством увеличилась кратно, за счет более тесного взаимодействия всех офисов и филиалов, вне зависимости от того – где они находятся. А сотрудники, которые по долгу службы вынуждены постоянно находиться в пути, получили возможность работать с офисными данными и приложениями без ограничения по времени. И наконец, самое важное – за счет использования IP-Centrex компании смогли значительно сократить свои расходы – ведь все соединения между пользователями IP-Centrex абсолютно бесплатны и обслуживать его значительно дешевле и проще, чем собственную АТС – все оборудование IP-Centrex находится в нашем дата-центре и управляется круглосуточной дежурной сменой опытных инженеров.

Принимая во внимание тенденцию последних лет - желание наших абонентов не только слышать, но и видеть своих собеседников, и в рамках развития концепции Unified Communications, наша компания добавила в 2009 году в портфель наших услуг – видеоконференции и онлайн-конференции (вебинары). Видеоконференции помогают нашим клиентам управлять своим бизнесом на расстоянии и экономить на командировочных расходах, а некоторые наши «ноу-хау» в этом секторе коммуникаций позволили создать нам почти уникальные интеграционные решения.

Конечно же, среднестатистическому менеджеру или сверхзанятому руководителю сложно воспринимать такой объем информации и вовсе необязательно знать, как это работает. Многие наши клиенты просто доверяют нам вести всю работу по информационному сопровождению их бизнеса. Во всём мире эта услуга – IT-аутсорсинг приобрела в последнее десятилетие огромную популярность. При этом мы полностью отвечаем за сопровождение всей без исключения цепочки бизнес-процесса клиента. И это необязательно небольшая компания, для которой содержать собственный IT-отдел дорого, но и зачастую это может быть огромный логистический комплекс или даже завод. IT-аутсорсинг позволяет экономить немалые денежные средства и самое важное сконцентрироваться на основном бизнесе.

Для того, чтобы оперативно реагировать на пожелания и проблемы клиентов мы создали корпоративный контакт центр (колл центр), куда Вы можете обратиться по любому вопросу, в любое время дня и ночи.  Специалисты и инженеры контакт центра примут заявку на обслуживание, помогут решить проблему по настройке оборудования и дадут срочную консультацию. С помощью нашего колл центра мы ввели новые услуги – Интеллектуальные услуги связи (ИСС). Операторы нашего контакт центра помогут вам с получением всевозможной справочной информации, через наш контакт центр можно теперь заказать авиа и железнодорожные билеты, купить продукты питания с доставкой в офис и т.д. Перечень наших ИСС постоянно растет и в скором времени позволит нашим клиентам получить не только товары и услуги по конкурентным ценам, но и бонусные баллы Объединенной Сервисной Программы.

Мы сами ощутили огромную пользу от эксплуатации собственного контакт центра и предлагаем всем воспользоваться этим новым сервисом, созданным для наших клиентов, и для тех, кто в скором времени собирается ими стать. Наш контакт центр создан для того, чтобы сделать процесс обработки телефонных звонков, поступающих от ваших клиентов, более систематизированным, контролируемым, удобным и недорогим для Вас. Мы понимаем, что обратная связь с клиентами – это одна из основных задач в современном мире бизнеса.

Известно, что такое понятие как колл центр (контакт центр) для России уже не является новым. В нашей стране растёт количество компаний, которые ценят свое время и время своих клиентов, пользуясь услугами аутсорсинговых контакт центров. Сравнение статистики использования услуг контакт центров зарубежными и отечественными компаниями говорит не в пользу последних: при огромной популярности такой услуги как Горячая линия в США, где 80% звонков обслуживают аутсорсинговые колл центры, в России услугой Горячая линия пользуются всего 2% организаций. Такие цифры можно объяснить тем, что большинство «наших» предприятий мало проинформированы о том, насколько важно и выгодно использовать аутсорсинговый колл центр.

Наш контакт центр имеет ряд преимуществ, одно из них – надежность. Мы создали два независимых и разнесенных географически контакт центра, а оборудование подключено более чем 10 потоками Е1 к разным телекоммуникационным сетям связи и находится в двух разных дата-центрах. Мы поможем Вам решить ряд задач, наиболее простым и экономичным способом. Внедренный и умело используемый в некоторых бизнес процессах колл центр,  уже позволил некоторым российским компаниям сконцентрироваться на основном бизнесе, а работу фронт-офиса ведет аутсорсинговый колл центр. То есть речь уже идет о совершенно новом сегменте бизнеса –  BP-аутсорсинге (аутсорсинге бизнес-процессов). Такой подход стал для многих компаний просто необходим и помогает направить усилия на один из самых ключевых задач современного бизнеса – брендинг (создание и увеличение стоимости торговой марки). Например, бренд «Coca-Cola» стὀит в несколько раз больше, чем все предприятия компании - с оборудованием и складскими остатками. Но основное правило «брендостроения» - это положительный отзыв клиента и его ощущение, что он самый важный и главный человек для вашей компании. Как вы думаете – позвонит ли вам клиент, если он ожидает на линии 3-5 минут, а конкурент отвечает мгновенно? Или ваш клиент захочет вашей консультации вечером или в выходные, а ваш офис уже не работает? Куда позвонит ваш клиент? Скорее всего – на Горячую линию вашего конкурента…

В случае обслуживания вашей Горячей линии нашим Контакт центром, мы поможем Вам не упустить ни одного звонка и тем самым не потерять ни одного клиента, даже в сезон активных обращений в компанию, например – летний сезон в турбизнесе. Горячая линия позволит Вам указывать в рекламе только один номер телефона, что значительно сократит нагрузку на других работников вашей компании, которые не должны быть вовлечены в работу фронт-офиса, но вынуждены отвечать на телефонные звонки, которые хаотично блуждают по отделам. С помощью такой услуги как Поддержка маркетинговых и рекламных кампаний, Вы сможете проинформировать большее количество клиентов за очень короткое время о новостях и рекламных акциях вашей компании, тем самым стимулировав людей на участие в них.

Колл центр решит проблему пропущенных звонков и занятой телефонной линии, расширит время работы вашего офиса в вечернее и ночное время, а также в выходные дни. Отличительной особенностью оборудования колл центра является мощное программное обеспечение, которое позволит вам получить полную информацию по каждому вызову, по количеству обращений в компанию, по каким вопросам были обращения  в колл центр, сколько повторных звонков поступило в колл центр и какое среднее время ожидания на линии. Такую статистику не сможет предоставить вам ни одна из самых мощных офисных АТС. За счет одновременного предоставления услуг многочисленным клиентам и массового обслуживания, аутсорсинговый контакт центр позволяет сэкономить достаточное количество финансов и вашего времени.

Колл центр может выполнить множество задач вашего бизнеса. Если Вы только начинаете свой бизнес, и пока не располагаете достаточным количеством денежных средств, для того чтобы приобрести или снять свой офис и закупить необходимую технику, с помощью такой услуги как Виртуальный офис, Вы сможете организовать свой мобильный офис, получив многоканальный номер телефона. Операторы примут все ваши звонки, переадресуют на ваши домашние или мобильные телефонные номера, примут или отправят факс и сообщат вашим клиентам необходимую информацию о вашей компании.

Если Вы планируете создание собственного колл центра, но понимаете что этот процесс может растянуться на долгие месяцы, мы готовы помочь Вам прямо сейчас, предоставим вам в аренду рабочие места колл центра, которые мы развернем прямо у вас в офисе.

В рамках этой небольшой статьи, рассчитанной на широкий круг потенциальных клиентов, сложно описать все наши возможности. Но, мы готовы выслушать насущные производственные задачи буквально каждого, и предложить вам индивидуальные решения, которые помогут вам в обеспечении или аутсорсинге практически любого бизнес-процесса.

Специалисты группы компаний «NTEL» готовы ответить на все Ваши вопросы по телефонам: Россия +7 (495) 225-87-78, Украина +380 (532) 65-43-10 или по электронной почте info@ntel.ru