На современном рынке услуг связи конкуренция между игроками заставляет их уже не просто оказывать услуги на должном уровне, но и давать своим клиентам что-то большее. Маркетинговые усилия многих компаний в этом секторе уже не сосредоточены только на экстенсивном расширении клиентской базы. Основной вектор развития направлен на обеспечение возможности оказывать качественные услуги, при этом постоянно поддерживая лояльность своих клиентов – именно такую модель ведения бизнеса диктуют жёсткие условия конкурентного рынка, от успешного выполнения которых зависит дальнейшее существование компаний этой отрасли.
Компании телекоммуникационного сектора, как правило, имеют внушительное количество клиентов. При этом сама специфика оказываемых услуг подразумевает частое общение клиентов с сотрудниками организации по самым различным вопросам. Естественно, общение происходит по телефону, в результате чего на первый план выходит возможность дать клиенту необходимую консультацию, не обременяя его долгим временем ожидания ответа.
Для решения этой задачи наиболее эффективным средством является использование аутсорсингового call-центра, предлагаемого компанией NTEL. Наш контакт-центр сможет стать виртуальным лицом вашей компании, от которого постоянно исходит улыбка и которое готово ответить немедленно на любые вопросы вашего клиента. Использование call-центра компании NTEL позволит не пропустить ни единого звонка клиента, не заставит его долго ждать ответа, а также позволит принять большое количество звонков одновременно. Наши сотрудники смогут не только проконсультировать клиента, принять его заявку на обслуживание, но и решить по телефону его техническую проблему, либо, если решение проблемы по телефону невозможно – заведут запись в системе учета неисправностей и передадут ее на второй уровень технической поддержки. По статистике наши инженеры закрывают до 60 % аварийных заявок при общении с клиентом по телефону.
Еще одним из примеров применения аутсорсинга в работе с операторами связи является передача контакт-центру работ по актуализации баз данных, проведения анкетирования и всевозможных опросов потребителей ваших услуг. Данная работа поможет вам без особых усилий привести в порядок учет клиентской базы, выявить потребительские предпочтения ваших клиентов, а также получить справедливую оценку вашей работы.
В любом случае, внедрение собственного контакт-центра – дело продолжительное и требующее немалых инвестиционных вложений, а его функционирование необходимо уже сейчас. Использование услуг аутсорсингового call-центра, предлагаемых нашей компанией позволит вам сократить временные и финансовые издержки на его внедрение и поддержание. Услуги контакт-центра компании NTEL – это мощный инструмент развития и поддержки вашего бизнеса, а для компаний, которые не боятся технологических новшеств мы первыми на рынке СНГ предложили аутсорсинговый видео-контакт-центр, базирующийся на мощной платформе видеоконференцсвязи и совместной работы – сервере e-works. С его помощью мы можем предложить операторам связи техническую поддержку клиентов совершенно нового уровня и качества.
Часто ли Вам приходилось звонить по каким-либо вопросам в медицинское учреждение? Кто звонил, тот знает, как порой бывает сложно дозвониться сразу. Медицинские услуги оказываются в настоящее время разными организациями, между которыми, само собой, появляется конкуренция за привлечение пациента. С другой стороны, потенциальные пациенты – это люди, имеющие определенный рабочий график, планирующие свое время. В условиях ограниченного времени человек желает получить необходимую информацию здесь и сейчас. И этот фактор во многом определяет выбор клиентом того или иного учреждения, оказывающего медицинские услуги.
Быстрый дозвон до требуемой организации и получение необходимой консультации в максимально быстрые сроки являются ключевыми факторами, влияющими на рост числа клиентов в любой сфере деятельности, в том числе и в области оказания медицинских услуг.
Когда медицинская организация сталкивается с таким важным моментом, как организация информационного обслуживания клиентов, добиться успеха можно используя услуги аутсорсингового контакт-центра, предлагаемые компанией NTEL.
Что могут дать услуги call-центра компании NTEL для медицинского учреждения? В первую очередь – возможность не пропустить ни одного звонка, что означает не упустить ни одного потенциального клиента. Специалисты нашего контакт-центра дадут необходимую консультацию всем дозвонившимся, при этом никто не будет пропущен или забыт. В свою очередь, это позволит медицинской организации полностью сконцентрироваться на своей деятельности, обеспечивая оказание максимально качественных услуг. Услуги компании NTEL это максимально качественный сервис за минимальную цену.
Двадцать первый век – это век новых технологий и открытий. По количеству и значению инноваций одно из лидирующих положений на рынке сегодня занимают компании фармацевтического сектора. Жесткая конкуренция, необходимость постоянного совершенствования своих бизнес-процессов и стремительно меняющиеся технологии предъявляют повышенные требования к процессу работы компаний фармацевтической отрасли со своими клиентами.
Способность прогнозировать спрос и предпочтения конечных потребителей, а также поддержание лояльности к бренду среди населения, выходят на первый план в списке мероприятий, направленных на успешное долгосрочное развитие. Организация справочной службы для постоянного консультирования покупателей, проведение маркетинговых опросов и возможность одновременной обработки большого количества звонков – вот одни из ключевых направлений деятельности, о которых необходимо задумываться сегодняшним лидерам фармацевтического рынка. Call-центр компании NTEL поможет решить все эти задачи.
Организация собственного call-центра – дело, требующее значительных инвестиций, продолжительного времени на его внедрение, найма и обучения персонала, а также усилий на поддержание его бесперебойной работы. В то же время можно обратиться к независимой организации, которая готова предоставить Вашей компании контакт-центр в аренду. Данная бизнес-модель уже давно успешно практикуется на западном рынке и постепенно находит все больше сторонников в России. Компания NTEL является одним из лидеров в области оказания такого вида услуг в России и Украине, имеющая большой опыт работы с фармацевтическими и медицинскими компаниями.
Основные услуги контакт-центра NTEL, востребованные фармацевтическим рынком:
- Горячая линия поддержки препарата
- Маркетинговые исследование рынка препарата и/или региона
- Социологические опросы и анкетирование потребителей
- Актуализация баз данных
- Работа с врачами и провизорами при проведении мероприятий (приглашение на конференции, телефонные линии для приема звонков во время видеоконференций и онлайн-конференций, опросы и анкетирование после мероприятий и т.д.)
- Маркетинг по поддержанию уровня продаж препарата в регионе, в котором содержание медицинских представителей нерентабельно.
Аутсорсинговый контакт-центр, предлагаемый компанией NTEL, имеет много преимуществ, таких как обученные операторы, многие из которых имеют медицинское или фармацевтическое образование, отсутствие необходимости больших капиталовложений, быстрый срок начала работы (что особенно важно в условиях стремительно меняющихся рыночных условий), а также возможность возложить всю рутинную работу по организации работы контакт-центра на нашу компанию, тем самым, сосредотачиваясь на выполнении основных задач своего бизнеса. Контакт-центр от компании NTEL – это ваш надежный помощник в острой конкурентной борьбе за клиента.
Основа любого бизнеса – это продажи. Для малого бизнеса этот момент является особенно актуальным, поскольку поддержание лояльности среди постоянных клиентов главным образом определяет успешное существование субъекта малого предпринимательства. Малый бизнес имеет такое преимущество как способность быстрее реагировать на изменяющиеся потребности своих клиентов, нежели средние и крупные компании. Тем не менее, для того, чтобы грамотно использовать это преимущество, необходимо знать, что именно изменилось во вкусах и предпочтениях потребителей. Решением в этой ситуации может стать использование услуг аутсорсингового сall-центра, предлагаемых компанией NTEL.
Аутсорсинг предполагает, что ресурсы контакт-центра, обслуживаемого квалифицированными специалистами, сдаются в аренду другим компаниям. Такая модель позволяет субъектам малого предпринимательства избежать дополнительных расходов, при этом пользуясь услугами профессиональных операторов, супервайзеров, тренеров и менеджеров.
Для малого бизнеса контакт-центр компании NTEL это:
- Телемаркетинг — продажи товаров и услуг, возможность выявлять потребности, собирать необходимую и полезную информацию и информировать клиентов о предоставляемых товарах и услугах. Этот метод является одним из самых действенных для привлечения и удержания клиентов, он гарантирует повышение числа успешных сделок и расширение клиентской базы компании.
- Горячая линия — как инструмент общения с клиентом позволит Вашей компании круглосуточно оказывать техподдержку, оформлять заявки, отвечать на вопросы и многое другое. Для того чтобы горячая линия была по-настоящему полезна, она должна обслуживаться в профессиональном call-центре. Большое количество звонков при минимальном времени ожидания абонента — вот ключ к успеху!
- Виртуальный офис — даже при отсутствии офисных площадей позволит Вашей компании организовать полноценный бизнес и получить репутацию серьезной компании с хорошо налаженным представительством. Виртуальный офис - это возможность организовать работу интернет-магазина, торговлю по каталогам или службу доставки, без лишних вложений в организацию собственной телефонной службы и аренды офиса.
Телефонные звонки ваших клиентов, принимаемые специалистами контакт-центра NTEL позволят вам не отвлекаться от решения основных задач вашего бизнеса, при этом постоянно поддерживая контакт с вашей целевой аудиторией.
