Служба удаленной поддержки Help Desk

Система Help Desk – одна из составляющих IT-аутсорсинга, предназначенная для автоматизации приема, учета и обслуживания обращений авторизованных пользователей по вопросам эксплуатации оборудования, для хранения и оперативного представления информации о составе оборудования пользователей, договорах обслуживания, а также для планирования работы службы поддержки.

Что дает Help Desk Вашей компании?

Help Desk – основа всего процесса технической поддержки, которая является единой точкой входа для Вас и позволяет нам максимально быстро регистрировать, управлять, координировать и разрешать инциденты (неисправности). Использование Help Desk позволяет своевременно выявлять проблемные участки информационной инфраструктуры Вашей компании и повышает эффективность функционирования IT-службы.

Задачи, решаемые в рамках обслуживания средствами Help Desk:

• Получение оперативной технической поддержки;
• создание единого центра приема и обслуживания заявок;
• единая точка контакта между пользователем и IТ;
• прием, регистрация обращений пользователей по вопросам IТ;
• идентификация и обработка инцидентов и запросов на обслуживание;
• Централизованное управление инцидентами;
• накопление базы знаний по решенным инцидентам;
• диспетчеризация инцидентов специалистам более высокой квалификации;
• контроль сроков решения инцидентов;
• управление жизненным циклом инцидента;
• Поддержка пользователей:

• решение задач любой сложности, возникающих в процессе эксплуатации IT инфраструктуры;
• консультации и обучение пользователей;
• гарантированные параметры сервиса, квалифицированная и вежливая служба поддержки;
• информирование пользователей о текущем статусе обращения и о проведении плановых работ;

Что Вам предлагает «NTEL»?

Мы предлагаем  Вашему бизнесу комплексный IT-аутсорсинг, который может включать в себя как весь спектр услуг по управлению IT инфраструктурой, так и решение отдельных IT задач, таких как профессиональная поддержка пользователей Help Desk

Для получения более подробной информации Вы можете заполнить анкету клиента на сайте компании или позвонить в наш контакт-центр.
Специалисты группы компаний «NTEL» готовы ответить на все Ваши вопросы по телефонам: Россия +7 (495) 225-87-78, Украина +380 (44) 538-08-80 или по электронной почте info@entelnet.ru