Что такое поддержка пользователя со службой Service Desk?

Поддержка пользователей – важнейшая часть нашего IT-аутсорсинга и услуги по абонентскому обслуживанию компьютеров. Группа компаний NTEL обладает профессиональной службой Service Desk – единым центром контакта с пользователями организации по всем техническим вопросам эксплуатации компьютерного оборудования, систем связи и программного обеспечения. Эта важная составляющая аутсорсинга влияет на удовлетворение пользователей качеством получаемых услуг.

Служба Service Desk группы компанпий NTEL позволяет:

• Систематизировать запросы пользователей
• Повысить скорость разрешения инцидентов
• Повысить уровень удовлетворенности пользователей
• Снизить Ваши издержки

В чем суть поддержки пользователей?

• Решение задач любой сложности, возникающих в процессе эксплуатации IT инфраструктуры;
• Консультации и обучение пользователей;
• Гарантированные параметры сервиса, квалифицированная и вежливая служба поддержки;
• Поддержка пользователей на английском языке.

Что NTEL берет на аутсорсинг в ходе поддержки пользователей?

При реализации услуги «поддержка пользователей», как составляющей IT-аутсорсинга мы предлагаем передать на аутсорсинг такие функции или направления деятельности, как:

• Поддержка IT-систем и бизнес-приложений;
• Поддержка IT-инфраструктуры (сетей, серверов, персональных компьютеров и оргтехники, телекоммуникационных систем информационной и технической безопасности);
• Тестирование программного обеспечения, аппаратного обеспечения и разрабатываемого программного обеспечения.

Бизнес-преимущества:

• Повышение управляемости, контролируемости, качества и планирования IT-процессов;
• Сокращение негативного воздействия сбоев в IТ-сервиса на работу организации;
• Улучшение эффективности и производительности сотрудников служб и подразделений;
• Повышение уровня удовлетворенности пользователей, сокращение количества инцидентов, жалоб, а в итоге меньшие расходы на поддержку пользователей.

Для получения более подробной информации Вы можете заполнить анкету клиента на сайте компании или позвонить в наш контакт-центр.
Специалисты группы компаний «NTEL» готовы ответить на все Ваши вопросы по телефонам: Россия +7 (495) 225-87-78, Украина +380 (44) 538-08-80 или по электронной почте info@entelnet.ru