Аутсорсинговый контакт-центр «Call UP»

В условиях современного рынка лояльность клиента зависит от скорости, качества приема информации, дальнейшего ее анализа и надежности коммуникаций. Для этого компании содержат секретарей, помощников, менеджеров и несут другие издержки. Развитие информационных технологий и узкой специализации уже давно позволили большинству зарубежных компаний передать эту работу на аутсорсинг и пользоваться услугами внешних (аутсорсинговых) контакт центров.

Зачем создается аутсорсинговый контакт-центр и так ли он необходим малому бизнесу или преуспевающей компании? Банальные ситуации, когда необходимо произвести срочный обзвон клиентов, активизировать базу, пригласить десятки, а то и сотни людей на семинар или выставку, принимать звонки круглосуточно, либо проанализировать поступающую и отправленную информацию зачастую вызывают авральную ситуацию, вовлеченными в которую оказываются все – от директора до курьера. Результат, зачастую, не устраивает ни того, ни другого. Не секрет, что клиент выберет ту компанию в которую легче дозвониться, которая работает круглосуточно, где не нужно бесконечно ожидать «on hold», слушая заунывную музычку офисной АТС и объяснять в очередном отделе «Кто ты такой?» и «Зачем ты нас отрываешь от важной работы?!». Итак, если вы именно тот человек, которому поручено решить одну из самых важных задач по налаживанию работы с потенциальными и существующими клиентами – наш контакт-центр к вашим услугам!

Наша компания предлагает сервис внешнего контакт центра для качественной оптимизации процесса обработки телефонных звонков и взаимодействия с большим количеством ваших существующих и потенциальных клиентов. Это легко и удобно, а главное современно и значительно дешевле устоявшихся подходов.

Какие ваши проблемы сможет решить контакт-центр «Call UP»?

• Вашей компании необходимо организовать работу справочной службы по товарам или услугам, которые вы производите, но нет свободных площадей, людей и телекоммуникационные линии в арендуемом бизнес-центре слишком дороги;

• Вашей компании необходимо организовать «Горячую линию», по которой смогут одновременно дозвониться и получить пояснения множество людей в момент проведения рекламной компании;

• Вам нужно организовать службу технической поддержки с круглосуточным режимом работы и вы не хотите чтобы ваши высокооплачиваемые инженеры часами объясняли «бабушкам» – что для того, что бы чайник заварил чаю нужно, прежде всего, налить в него воды и включить в розетку…

• У вас нет секретаря, но он очень нужен, но не так чтобы очень, но факсы ведь кто-то должен принимать когда все на объектах, да и неплохо бы звонок из офиса на мобильный переключить, предварительно узнав – кто и по какому праву хочет вас услышать в 20.59 в пятницу, а если нет вас нигде – оставить сообщение на E-mail, только вот какая проблема – секретарь ведь зарплату захочет, в отпуск, на больничный, в декрет, - и кто тогда её заменит…? Если вас хоть раз посещали подобные мысли – то услуга «Виртуальный офис» для вас!

• Вы решили провести независимые опросы о качестве обслуживания вашей компании, презентацию нового товара среди целевой аудитории, оповещения о семинарах, курсах и т.д;

• Вам срочно нужно реализовать складские остатки, а менеджеры по продажам все в разъездах да и звонить всем подряд не сильно хотят;

• База данных вашей фирмы становится похожа на записную книжку 89-го года или на «амбарную книгу 60-х», не в плане эстетических качеств, а плане актуальности номеров телефонов, фамилий и адресов и нужно что-то с эти уже делать…

• Вы планируете создать свой собственный контакт-центр, но процесс внедрения может растянуться на полгода – год, да и денег потребует хороших. А работать нужно «уже вчера».  Мы готовы вам помочь создать временный контакт-центр, который потом плавно передаст обслуживание в ваш собственный контакт-центр.

Технические особенности контакт-центра «Call UP»

• Наш контакт-центр построен на базе оборудования ведущих мировых производителей CISCO SYSTEMS и Hewlett Packard;

• Мы готовы предложить вам обслуживание вызовов в России и на Украине, при этом договор и платежи можем принимать в удобном для вас государстве;

• Мы организуем для вас телефонные номера в России и на Украине;

• «Call UP» предоставляет персонального менеджера для вашего проекта.

Специалисты группы компаний «NTEL» готовы ответить на Ваши вопросы по предоставлению услуг контакт - центра по телефонам: Россия +7 (495) 225-87-78, Украина +380 (44) 538-08-80 или по электронной почте info@entelnet.ru