Что такое «Горячая линия»?
«Горячие линии» – это эффективный инструмент для поддержки ваших товаров и услуг. Все больше внимания привлекает такой метод общения с потребителем, как «Горячая линия», которая дает клиенту возможность получить консультацию или ответ на интересующий вопрос в режиме реального времени. «Горячая линия» позволяет наладить контакт, усилить взаимодействие с клиентом, а также оценить влияние тех или иных мероприятий на формирование имиджа продукта или услуги. Перед началом работы операторы проходят специальное обучение, в том числе и на территории Заказчика, направленное на отличное владение информацией о товаре или услуге и их специфике.
Зачем нужна «Горячая линия»?
Вы можете организовать персонализированный контакт со своими клиентами, при этом вам не обязательно нанимать огромное количество персонала для ответа на вопросы потенциальных клиентов. Наши специально подготовленные операторы сделают это от вашего имени и за вас. При этом вы получите массу преимуществ перед альтернативой самостоятельного обслуживания потока звонков и главное – сократите издержки компании на коммуникацию.
Принимая звонки от клиентов 24 часа в сутки в режиме «Горячая линия» ни один вопрос, ни одно пожелание ваших клиентов не останется незамеченными. Вы значительно повысите свой имидж и солидность компании.
Какие преимущества у «Горячей линии»?
- Круглосуточный приём звонков на бесплатный многоканальный номер «8-800» из всех регионов России и Украины.
- Возможность одновременной двуязычной поддержки ваших товаров и услуг в России и на Украине;
- Снижение времени ожидания «на линии».
- Полный отчёт о поступивших звонках, возможность просматривать их в реальном времени через WEB-интерфейс.
- Аудиозапись всех звонков.
- Снижение издержек на заработную плату и аренду помещений и аппаратуры.
Как подключить «Горячую линию»?
Передав на обслуживание вашу «Горячую линию» в контакт–центр «CALL UP» вы сможете полностью сконцентрироваться на профильном бизнесе, а мы будем отвечать на ваши звонки.
Специалисты группы компаний «NTEL» готовы ответить на все Ваши вопросы по телефонам: Россия +7 (495) 225-87-78, Украина +380 (44) 538-08-80 или по электронной почте info@entelnet.ru
